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상담 대기 47초→5초…LGU+, 2030년 '대기 없는 고객상담' 만든다

LG유플러스 고객센터에 고령층 전용 저가 요금제를 문의하면 상담사 화면에 관련 상품 정보와 답변 가이드가 실시간으로 표시된다. 추가 할인이나 문자·데이터 제공량을 묻는 후속 질문에도 AI가 필요한 정책을 제시한다. 상담사가 일일이 정보를 찾고 정리하던 과정을 AI가 지원하면서 평균 상담사 연결 대기시간은 2024년 47초에서 올해 5초로 줄었고, 상

윤현성기자2026.09.30 10:00:00
NIA, K-ICT 빅데이터센터 'AI데이터안심활용센터'로 개편

공개가 어려운 민감 데이터를 외부 유출 없이 분석하고 인공지능(AI) 개발에 활용할 수 있도록 데이터 분석 공간과 기관 간 연계 기능이 확대된다. 한국지능정보사회진흥원(NIA)과 과학기술정보통신부는 기존 K-ICT 빅데이터센터를 AI데이터안심활용센터로 개편했다고 30일 밝혔다. K-ICT 빅데이터센터는 2013년부터 데이터 분석·활용을 지원해

심지혜기자2026.09.30 09:52:57
배경훈 "독파모 계속…프론티어 AI와 '두 축'으로 간다"

배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관이 독자 AI 파운데이션 모델(독파모) 프로젝트를 계속 추진하겠다는 입장을 분명히 했다. 독파모를 중단하고 프론티어급 인공지능(AI) 모델 개발로 전환하는 것이 아니라 독파모는 산업 현장에서 실제로 쓰이는 AI로 발전시키고 프론티어 AI에도 동시에 도전하겠다는 구상이다. 배 부총리는 30일 자신의 SNS에

심지혜기자2026.09.30 09:08:24
SKT, KCSI 이동전화 1위…3대 고객만족도 조사 모두 석권

SK텔레콤이 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 이동전화 부문 1위를 차지했다. 지난해 사이버 침해 사고 여파로 27년간 지켜온 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 자리를 내준 뒤 1년 만에 다시 정상에 올랐다. SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KCSI 조사에서 이동전화 부문 1위를 기록해 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위

윤현성기자2026.09.30 09:05:54
4개 설계안 놓고도 답 못 찾았다…애플 '비전 프로'는 왜 길을 잃었나

애플이 500만원에 육박하는 혼합현실(MR) 헤드셋 '비전 프로'의 후속작을 놓고 좀처럼 방향을 잡지 못하고 있다. 무게와 가격이라는 1세대의 약점을 해결하기 위해 최소 4개의 설계안을 검토 중이지만, 내부에서는 후속작 자체가 실제 제품으로 출시되지 않을 가능성까지 거론되는 것으로 전해졌다. 비전 프로로 '공간 컴퓨팅' 시대를 열겠다고 선언했던 애플이

윤현성기자2026.09.30 06:00:00
[오늘의 주요일정]과기정통부·방미통위·개보위(9월30일 수요일)

<과학기술정보통신부> ▲배경훈 부총리, 제13회 과학기술관계장관회의(10:00, 정부서울청사)·한국과학기술단체총연합회 창립 60주년 기념식(14:00, 한국과학기술회관) ▲구혁채 1차관, 첨단방사선연구소 개소 20주년 기념식(10:35, JB금융그룹 연수원) ▲류제명 2차관, 제12회 글로벌 ICT리더십 포럼(10:00, JW메리어트 동대문

심지혜기자2026.09.30 05:00:00
티빙, 개인정보 유출 보상 신청 10월까지 연장…미신청자 추가 접수

온라인동영상서비스(OTT) 티빙이 사이버 침해 사고에 따른 고객 보상 신청 기간을 추가로 연장한다. 기존 신청 기간에 보상을 신청하지 못한 개인정보 유출 피해 회원에게 10월 한 달간 다시 신청 기회를 제공하고, 프리미엄 시청 기능 제공 기간도 한 달 늘리기로 했다. 티빙은 29일 홈페이지와 모바일 앱을 통해 '사이버 침해 사고 보상 미신청 회원 신청

윤현성기자2026.09.29 16:49:34
"자꾸 켜지고 꺼지더니"……애플, iOS 긴급 업데이트 배포

애플이 아이폰18 프로와 프로 맥스 일부 제품에서 발생한 '패닉풀(갑작스러운 재부팅)' 현상을 바로잡는 소프트웨어 긴급 패치를 내놓았다. 신제품 출시 직후 불거진 재부팅 오류를 공식 인정한 뒤 약속했던 대책을 내놓은 것이다. 이번 업데이트에서는 패닉풀뿐 아니라 아이폰18 프로의 카메라 촬영 오류와 터치스크린이 먹통이 되는 문제도 함께 수정됐다. 신제품

윤현성기자2026.09.29 15:02:59

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