롯데온, AI 앞세워 브랜드 자사몰 사업 키운다…플래티어와 맞손

초기 구축부터 상품·주문·CS까지 통합 지원

[서울=뉴시스] 롯데온이 AI 커머스 플랫폼 기업 플래티어와 업무협약을 맺었다. (사진=롯데온 제공)  *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]동효정 기자 = 롯데쇼핑의 이커머스 플랫폼 롯데온이 인공지능(AI) 기술을 앞세워 브랜드 자사몰(D2C) 사업 지원에 나선다. 자체 온라인몰 구축부터 상품 관리, 주문·정산, 고객 상담까지 통합 지원하는 플랫폼을 통해 외부 브랜드와의 사업 협력을 확대한다는 구상이다.

롯데온은 AI 커머스 플랫폼 기업 플래티어와 지난 11일 서울 삼성동 롯데쇼핑 이커머스 사업부에서 브랜드 전용 이커머스 플랫폼 서비스 'New LECS(LOTTE Ecommerce Cloud & Service) Powered by X2BEE' 사업 협력을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다.

이번 협약에 따라 양사는 브랜드 자사몰 구축·운영을 비롯해 다수 브랜드의 통합 관리, 온라인 주문 통합 관리, 해외 서비스 등을 아우르는 통합 플랫폼 서비스를 공동으로 선보인다.

New LECS는 브랜드가 별도의 대규모 시스템 투자 없이 자사몰을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 서비스다. 상품 등록과 프로모션 기획, 고객 상담(CS), 주문·정산, 시스템 관리 등 자사몰 운영 전반을 지원한다. 상품 등록과 기획전 구성, 고객 문의 응대 등 반복 업무는 플래티어의 AI 커머스 플랫폼 'X2BEE'에 내재된 AI 에이전트가 처리한다.

여러 브랜드를 운영하는 기업은 개별 브랜드몰을 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있다. 외부 온라인 판매 채널에서 발생한 주문까지 함께 관리할 수 있어 브랜드의 온·오프라인 및 온라인 유통 채널 운영 효율도 높일 수 있다는 설명이다.

양사가 이번 서비스를 기획한 배경에는 브랜드의 자사몰 운영 부담이 자리 잡고 있다. 대형 이커머스 플랫폼에 대한 입점 의존도를 낮추고 자체 고객 데이터와 브랜드 경쟁력을 확보하려는 수요는 있지만, 초기 시스템 구축 비용과 상품 관리, 고객 응대, 정산 등에 필요한 인력 부담이 진입 장벽으로 작용해 왔다.

특히 자사몰은 브랜드가 고객 데이터를 직접 확보하고 가격과 프로모션 정책을 주도할 수 있다는 장점이 있다. 플랫폼 입점 중심의 판매 구조에서 벗어나 브랜드 고유의 콘텐츠와 고객 경험을 강화할 수 있는 유통 채널로도 주목받고 있다.

롯데온은 2009년 LECS를 처음 선보인 이후 글로벌 패션·뷰티·라이프스타일 브랜드의 자사몰을 구축하고 운영하며 관련 경험을 축적해 왔다. 이번에는 플래티어의 AI 기술을 결합해 기존 운영 서비스를 고도화하고, 브랜드의 사업 규모와 성장 단계에 맞춘 지원 체계를 마련한다는 계획이다.

양사는 브랜드 고객 데이터의 보호와 브랜드 주도의 가격·프로모션 정책을 지원하는 한편, 브랜드 매출 성장과 연동된 비용 구조를 적용해 플랫폼과 브랜드 간 이해관계를 일치시키는 데도 주력할 방침이다.

추대식 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표는 "복잡한 자사몰 운영의 부담을 줄여 브랜드가 본연의 가치에 집중하고 고객과 직접 만나고 성장할 공간을 가질 수 있도록 했다"며 "오랜 기간 쌓아온 운영 경험과 유통 인프라를 플래티어의 기술력과 결합해 플랫폼과 브랜드가 함께 성장하는 이커머스 생태계를 만들어 가겠다"고 말했다.


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