네이버 AI탭 이용자 절반 "AI 답변 보고 구매·예약·방문한 적 있다"

AI탭 이용 경험자 설문…응답자 53.5%, 구매·예약·방문 경험

질문 4건 중 1건은 상품·장소 관련…쇼핑·지도 클릭률 각각 40% 넘어

20세 미만은 AI에 다시 묻고 40세 이상은 답변 출처 더 자주 확인

[서울=뉴시스] 네이버의 대화형 검색 서비스 'AI탭'. (사진=네이버) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]윤정민 기자 = 네이버의 대화형 검색 서비스 'AI탭'을 써 본 이용자 중 절반이 인공지능(AI) 답변을 본 뒤 상품을 사거나 식당을 예약하고 매장을 찾았다는 조사 결과가 나왔다. 이용자들은 답변에서 네이버 쇼핑과 지도·플레이스로 이동해 상품과 장소를 살펴봤다. 카페와 블로그의 원문을 열어 후기를 더 찾아보는 데도 AI탭을 썼다.

9일 네이버와 김경외 연세대 교수 연구팀이 발간한 '네이버 AI탭 서비스브리프'에 따르면 네이버가 지난 8월 20~21일 AI탭 이용 경험이 있는 415명을 설문한 결과 53.5%가 답변을 본 뒤 구매·예약·방문 등 후속 행동을 한 적이 있다고 답했다.

네이버는 지난 4월 네이버플러스 멤버십 회원에게 AI탭을 시범 공개한 뒤 6월 25일 전체 이용자에게 열었다. 네이버 검색창에서 AI탭 버튼을 누르거나 검색 결과의 'AI 브리핑' 아래에서 추가 질문을 입력하면 쓸 수 있다.

[서울=뉴시스] 9일 네이버와 김경외 연세대 교수 연구팀이 발간한 '네이버 AI탭 서비스브리프'에 따르면 지난 7~8월 AI탭에 들어온 질문을 주제별로 나눠보니 지식정보가 39.0%로 가장 많았다. 엔터테인먼트가 17.7%로 뒤를 이었다. 2026.11.09. (사진=네이버 제공) *재판매 및 DB 금지

지난 7~8월 AI탭에 들어온 질문을 주제별로 나눠보니 지식정보가 39.0%로 가장 많았다. 엔터테인먼트가 17.7%로 뒤를 이었다. 음식점 등 장소 관련 질문은 14.4%, 쇼핑 질문은 9.3%였다. 장소와 쇼핑 관련 질문을 합치면 전체의 23.7%로 약 4건 중 1건이다.

쇼핑 관련 답변에서 네이버 쇼핑으로, 장소 관련 답변에서 네이버 지도·플레이스로 이동하는 클릭률은 각각 40%를 넘었다.

예를 들어 이용자가 5만원 이내의 입문용 핸드드립 커피 세트를 추천해달라고 하면 AI탭은 네이버 쇼핑에서 조건에 맞는 상품을 찾는다. 답변에 가격과 배송 정보를 함께 보여준다.

이용자가 상품을 누르면 구매할 수 있는 쇼핑 화면으로 이동한다. 장소를 물으면 네이버 지도·플레이스에서 정보를 가져와 이용자가 장소를 살펴보고 예약할 수 있는 화면으로 연결한다.

AI탭 답변을 본 뒤 다른 서비스로 이동한 이용자들이 가장 많이 찾아간 곳은 블로그였다. 검색 화면으로 돌아간 경우 등을 제외하면 블로그·카페·뉴스·지식iN 등 정보를 확인하는 서비스로의 이동이 전체의 68.7%를 차지했다. 쇼핑·지도·플레이스로 이동한 비중은 16.7%였다.

예컨대 아기가 이유식을 거부할 때 어떻게 해야 하는지 물으면 AI탭은 카페와 블로그 등에 올라온 부모들의 경험을 모아 답변한다. 이용자는 답변에 달린 출처를 눌러 원문을 읽고 자신과 비슷한 사례를 더 찾아볼 수 있다.

답변을 받은 뒤 정보를 더 찾는 방식은 연령대별로 달랐다. 20세 미만은 후속 질문이 오간 대화의 비중이 가장 높았고 출처를 누른 이용자 비중은 가장 낮았다. 40세 이상은 후속 질문이 오간 대화의 비중이 가장 낮고 출처를 누른 이용자 비중은 가장 높았다. AI탭 답변에서 쇼핑으로 이동하는 클릭률도 40세 이상에서 가장 높았다.

[서울=뉴시스] 9일 네이버와 김경외 연세대 교수 연구팀이 발간한 '네이버 AI탭 서비스브리프'에 따르면 네이버가 지난 8월 20~21일 AI탭 이용 경험이 있는 415명을 설문한 결과 53.5%가 답변을 본 뒤 구매·예약·방문 등 후속 행동을 한 적이 있다고 답했다. 2026.11.09. (사진=네이버 제공) *재판매 및 DB 금지

김 교수는 "AI탭의 가장 큰 강점은 이용자의 정보 탐색을 실제 행동으로 연결할 수 있다는 점"이라고 말했다.

김 교수는 상품을 사거나 장소를 방문하려면 후기뿐 아니라 가격과 위치, 영업시간, 예약 가능 여부도 살펴야 한다며 AI탭이 이런 정보를 한데 모아 구매나 예약으로 이어지도록 돕는다고 설명했다.


◎공감언론 뉴시스 [email protected]